Konica Minolta使用Salesforce.com的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法來削尖它的顧客焦點

Konica Minolta是一個組織在行動。 它的歐洲總店位於Langenhagen在德國。 Konica Minolta為企業市場供給打印解答，嚴密運作它自己的營業部和幾個夥伴。 產品伸手可及的距離終端用戶通過經銷商和轉售者。 Konica Minolta是一個增長的組織以輔助者在國家包括奧地利、法國、英國、瑞士和經濟聯盟。

新的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法的要求
早先Customer Relationship Management 顧客關係管理方法在Konica Minolta不再符合了公司的願望和要求。 它只用作服務與支援，但有一個巨大慾望擴展包裹為營銷和銷售目的使用它。 Konica Minolta ： "我們想要一個新的Customer Relationship Management 顧客關係管理系統到集會要求的存貨顯露了一定數量的標準-我們尤其想要可能迅速被開發和被實施的系統。 它必須也集成與ERP。 什麼是更多，我們是敏銳的保持投資成本低，能實施系統在幾個國家和儘可能少負擔我們它部門。"

Konica Minolta在銷售過程之內努力成為一家重視服務的公司以服務物資供應。 要達到這個目標Konica Minolta需要詳細的洞察入顧客數據。 使用在要求時的方法使Konica Minolta移動朝提供解答被駕駛的產品和服務- 它是有效方式給銷售過程更加了不起的淨增值。

選擇正確的夥伴： salesforce.com
"密集的努力找到正確的夥伴為新的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法"，Konica Minolta說。 "通過調查開始了各種各樣的提供者在前提產品，但很快發現我們更喜歡一種在要求時的方法的速度和靈活性。 Salesforce.com最好清楚地是提供者能支持我們的過程。 在2006年7月,我們在我們的銷售部之內實施了Salesforce，需要三個月完成。 明確的版本從2006年10月跑，並且我們現在能連續監測銷售過程和顯著改進了他們。 我們注意我們在我們的服務與支援部門之內更好地也想要支持。 在一年之內salesforce.com另外能交付此為我們以Salesforce呼叫中心的形式，如此在那個方面我們太尋找一個完全的夥伴。"
在歐洲Konica Minolta使用Salesforce SFA產品支持它的銷售、行銷和供應部門。 Konica Minolta也實施了在生產Customer Relationship Management 顧客關係管理系統的容量不做任何要求的Force.com沙盒、一個測試環境為測試新的特點和定製。 分離測試區從Customer Relationship Management 顧客關係管理系統避免潛在問題能打亂業務流程，使Konica Minolta 迅速和高效率地創新。 Konica Minolta使用首要的支持從 salesforce.com，意味最高的服務水準的遙遠的支持。另外， Konica Minolta使用salesforce.com. 夥伴關係管理解答， Salesforce PRM，支持間接渠道。

"我們選擇了salesforce.com為許多原因。 最重要是採取它只短期實施CRM系統。 而且，最初的投資成本為系統是低"，Konica Minolta說。 "它活動必要處理系統由salesforce.com執行，不用我們必須涉及。 沒有負擔根本獨自它部門。 通過我們的與salesforce.com的合作我們實際上獲取了一個完全服務性組織。"

如所有大企業一樣， Konica Minolta部署各種各樣的軟件包，並且其中一個決定的因素與salesforce.com接合是無縫當前集成的可能性與所有軟件在使用中。 在交付路線Konica Minolta想要集成所有它的軟件橫跨歐洲的一種完全解答。

評論對允許公司接受規則自動產品升級沒有中斷到事務的Salesforce提供的多房客模型的好處， Konica Minolta說: "我們的經驗是 salesforce.com每年發布新版本一定數量的。 我們在我們的銷售部之內自然地處理我們自己的過程。 它salesforce.com的部門在這個問題沒有介入。 除非它開始變得技術，我們不尋找夥伴的協助。"

企業好處在實施以後
因為Konica Minolta與Salesforce成為了夥伴，公司擁有在步可能增長以它的事務的一種在要求時的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法。 比較早先系統，有更加巨大的可能性為結合信息，那麼那裡也是更加巨大的報告的能力。 什麼是更多，感謝到在要求時的概念， Konica Minolta雇員現在得以進入日夜不停的通過互聯網對完全客戶信息。

"有時我們在我們的Customer Relationship Management 顧客關係管理應用中,需要具體方法解決一個問題，Konica Minolta說。" "當此發生時,我們頻繁地使用salesforce.com 為夥伴。 Salesforce.com加強了一個極大的夥伴網絡歲月，因此解答很遠從未是。 Salesforce.com喜歡群策群力與我們并且提出建議關於夥伴。" 例如， Konica Minolta是敏銳的學會更多關於互聯它的ERP系統裡裡外外以其他應用。"忠告在這個問題上我們徵salesforce.com夥伴幫助。當他們使用各種各樣的應用容易地部署與幾點擊包括先進的電子行銷和先進的管理數據工具， The AppExchange成為了Konica Minolta一個重要來源。"

"綜合化是其中一Salesforce的獨特的好處的，我們是熱切看什麼其他發展也許在將來也是可能的。 我們認為應用salesforce.com 來處理開發票，Konica Minolta說。" 我們暫時將持續監測本項目部署與salesforce.com一起的顧客成功經理。 Konica Minolta和salesforce.com把最大重點放在達到用戶高度採納,自此以後，他們是使用新的系統，做他們成為項目的關鍵成功因素。"

Aon Corporation與Salesforce.com達到全球性企業Customer Relationship Management顧客關係管理標準化

定製舒適允許多民族保險咨詢學校的5,500名用戶立刻獲得信息公用的好處橫跨營業單位和地理

SAN FRANCISCO，加利福尼亞。 2006年3月14日Salesforce.com，Customer Relationship Management顧客關係管理技術和市場商情領頭者，今天宣佈那個Aon Corporation，一名主導的保險經紀人和風險管理咨詢公司的在要求時的顧客關係管理，在salesforce.com規範化了它的企業顧客關係管理。當47,000名雇員工作在 Aon的500個辦公室在超過120個國家， Salesforce使Aon有一致的觀點的顧客和供營商橫跨營業單位，因此公司能改善服務它的顧客的需要和收割鞏固的基礎設施的重大成本節省。 Aon定做Salesforce適應每一它的分裂的具體需要。

Aon是自2006年1月31日包括salesforce.com用戶所有大小、產業和地理的20,500家公司之一。 收支和訂戶將被認可作為服務被交付。 「與salesforce.com 專業服務的幫助合作，我們能得到我們的 Salesforce應用在運作剛好超過二個月為我們最初的用戶和已經看更加偉大的合作的好處，並且信息公用]Aon首席情報官員比爾Pieroni說。「以這能力世界各地集成不同的數據和橫跨營業單位， salesforce.com提供重要洞察入我們的事務，因此我們可以集中我們的努力於表現和有利。]

Aon Corporation的承諾是提供它的客戶以被賦予個性的保險解答。 建議由Aon顧問提出對根據客戶的改變的生平事件和情況的客戶。 Aon使用Salesforce SFA鞏固，集成和分享使數以萬計它的經紀和顧問提供個人化服務實時性時尚的重要顧客數據。 與Salesforce作為它的中央插孔，準確數據橫跨它各種各樣的分裂是欣然可利用的不管地點，使能十字架功能，實時可見性。

「以幾容易的定製， Salesforce具體地現在設計適合我們的結構，并且堅固增加十字架部門可見性在顧客需要]Pieroni說。 「沒有其他解答在提供速度，并且靈活性我們的範圍和大小組織要求的市場上。]

關於Aon Corporation

aon Corporation (www.aon.com)是風險管理服務一位主導的提供者、保險和再保險發行家，人力資本和管理咨詢和專業保險認購。 有工作在Aon的500個辦公室的47,000名雇員在超過120個國家。 由寬廣的資源、產業知識和專門技術支持， Aon專家幫助大範圍客戶開發有效的風險管理和勞工生產力解答。

關於 Salesforce.com

Salesforce.com是市場和技術領導在軟件和服務(SaaS)和平臺asa服務 (PaaS)。 SaaS應用公司的股份單，包括它的得獎CRM應用，可利用在 http://www.salesforce.com/products/,革命化了顧客處理和份額企業信息在互聯網的方法。 公司¡¦s Force.com PaaS使顧客、開發商和夥伴建立提供多租借的好處橫跨企業的強有力的在要求時的應用。在Force.com平臺建立的應用，可利用在 http://www.force.com,可以分享，容易地交換和安裝以幾簡單的點擊通過salesforce.com ' s AppExchange市場可利用在 http://www.salesforce.com/appexchange。

自2008年1月31日， salesforce.com處理客戶信息為大約41,000名顧客包括ABN AMRO、道瓊Newswires，日本崗位， Kaiser Permanente， KONE、Sprint Nextel和SunTrust銀行。 在這中或特點參考的任何未發行的服務或其他新聞發布或者公開聲明不是現在可以得到的，並且準時或根本不可以被交付。 購買salesforce.com應用的顧客應該做出他們的購買決定根據是現在可以得到的特點。 Salesforce.com在紐約證券交易所在歐洲和亞洲有總部在舊金山，與辦公室，並且換在訂單符號[Customer Relationship Management顧客關係管理]之下。

中華網軟體開拓印度Customer Relationship Management 顧客關係管理市場 發展特許經營合作夥伴

中華網軟體12月19日宣佈，公司通過向新的特許合作夥伴---中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案有限公司（CDC CRM Solutions Private Ltd.）授權，主推匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案（Pivotal CRM）在印度市場的銷售。

正如中華網軟體早先宣佈，公司擬向全球管道夥伴投資2000萬美元。根據協定，中華網軟體將持有中華網軟體客戶關係管理解決方案公司19%的股份，並授權該公司在印度獨家銷售匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案。

中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案公司已與TTK服務公司（TTK Services Pvt. Ltd.）達成協定，成功完成在印首單銷售。TTK服務公司是人際外包服務行業（person-to-person outsourcing）的領軍企業，其母公司是TTK集團，一家擁有70多年歷史、跨多個行業的大型集團。公司擁有兩大品牌，為“YourManInIndia”和“GetFriday”，前者為在印度的海外顧客提供全套禮賓服務，幫助顧客管理其在印度的業務，後者定位于向全球顧客提供虛擬助手服務，包括調研、網路監控、安排會議，以及喚醒服務。

匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理系統是目前市場上最全面的企業Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案之一，在服務行業的應用極為廣泛，主要是因為服務型企業尤為重視客戶滿意度，差異化的顧客服務對企業競爭力起決定作用。匹維托客戶關係管理解決方案提供對整個顧客生命週期的管理，包括銷售、行銷、智慧服務、合作夥伴管理和分析，以及通過網路、門戶解決方案、PDA、智慧型電話、黑莓終端和移動電話的接入功能。匹維托顧客關係管理解決方案功能完備，且針對特定行業設計。其架構極富靈活性，支援客戶迅速複製特定業務流程，並降低部署時間和總成本。

中華網軟體的印度區總經理Nagaraja Prakasam表示：“企業利用匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案來優化效率、改善顧客服務、提升品牌忠誠度，並推進業務增長。我們預期，匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案不僅能支援TTK服務公司實現上述目標，而且幫助他們獲得更強的行業競爭力。”

中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案公司的首席執行官Shubho Bhattacharya表示：“作為中華網軟體在印度的特許經營合作夥伴，我們很高興看到匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案在印度市場擁有巨大的商機。隨著印度Customer Relationship Management 顧客關係管理軟體市場的日益成熟，我們相信一套能快速實施，隨業務增長靈活調整，並可由互聯網、PDA、智慧型電話和移動電話快速接入獲取重要顧客資料的解決方案，必將在印度市場獲得成功。之所以爭取獨家銷售匹維托客戶關係管理解決方案是因為我們堅信，該解決方案是印度市場最好的Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案。”

TTK服務公司的總監Sunder Prakasham表示：“我們針對不同顧客提供相應業務，而且每個顧客的業務流程都不盡相同。企業未來競爭優勢的關鍵所在是能否根據不斷變化的客戶需求和日新月異的商業環境來調整服務。公司目前正致力於創建知識庫和提升銷售流程效率，因而我們選擇了匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案，該系統滿足了我們的所有選型標準。”

加拿大汽車俱樂部選用中華網Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案

中華網軟體在2008年2月13日宣佈加拿大汽車協會下屬的中南部安大略省俱樂部（CAASCO），已經選擇了中華網軟體旗下的匹維托加拿大汽車俱樂部選用中華網顧客關係管理解決方案解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂部根據不同顧客的需要提供卓越的服務。加拿大汽車協會共擁有9家俱樂部，其中中南部安大略省俱樂部是其中規模最大的一家。

加拿大汽車協會中南部安大略省俱樂部共花費了近8個月的時間用於調研評估軟體供應商和解決方案，以保證維持並提高會員關係、向不同的會員群體推廣協會的產品和服務、並達到預期的向不同會員提供頂級服務的需求。

該俱樂部的CEO兼總裁Nick Parks表示：“中華網軟體擁有非常優質的顧客，他們的企業文化和員工堪稱一流。更為重要的是，他們的產品無與倫比的性能可幫助我們實現目標。我早前就知道中華網軟體是能幫助我們業務增長、非常期望與其合作的公司。它將幫助我們向顧客提供最佳可能的服務。”

加拿大汽車協會中南部安大略省俱樂部擁有約180萬名會員，提供保險、旅行、緊急道路救援等服務。加拿大汽車協會在加拿大總共擁有510萬名會員。

除了需滿足會員數量不斷增長的需求，加拿大汽車協會中南安大略省俱樂部還一直尋求改進客戶服務的方式方法。Nick Parks繼續說道：“我們向會員和非會員提供種類繁多的服務，包括旅行和保險的整條產品線。我們希望以一種全方位、無縫的方式讓我們的會員瞭解他們可以享受的產品和服務，同時改進我們目前已經十分龐大的服務專案。匹維托顧客關係管理解決方案能滿足我們的要求，讓我們獲得更多回報。”

中華網軟體CEO，Eric Musser先生表示：“我們為加拿大最大的汽車俱樂部選擇了匹維托顧客關係解決方案而感到十分高興。一些具有前瞻力的企業機構，包括加拿大汽車協會的中南部安大略省汽車俱樂部在內，都在尋找策略性的顧客關係管理解決方案來提高他們差異化的服務水準，在日益競爭激烈的市場中建立顧客忠誠度。我們相信匹維托顧客關係管理解決方案，是幫助這些全球的服務性機構改進服務精准性和個性化的理想選擇，能幫助他們進一步提高顧客滿意度，獲得競爭優勢。”

使用中華網軟體的匹維托顧客關係管理解決方案之後，加拿大汽車協會的中南部安大略省俱樂部將會根據不同客戶的個性化需求提供優質的服務體驗。匹維托顧客關係管理解決方案將幫助該組織的1600名員工提供更高效的服務，幫助實現企業業務增長、提高企業的整體績效。此外，此解決方案還將幫助該俱樂部在不同服務專案中獲得並實現交叉和追加的銷售機會。

中華網金融行業Customer Relationship Management 顧客關係管理支援知名亞洲系統集成商

AMTeam.org消息：中華網軟體2008年2月27日宣佈，亞洲領先企業解決方案供應商VIG（Vectors Innovation Group）選擇匹維托顧客關係管理解決方案（Pivotal CRM），作為其服務金融服務業的Customer Relationship Management 顧客關係管理、直銷和電話銷售解決方案的平臺。這些解決方案主要面向大中國地區的保險企業。

依託此針對金融行業的解決方案，及匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案專為保險行業開發的豐富功能，VIG將能幫助大中國地區的保險企業更好地追蹤銷售線索，最大化行銷活動效率，並提升顧客忠誠度。

VIG已在中國香港、中國內地和中國臺灣等亞太地區開展業務，向企業提供包括前臺系統、中間件和後臺系統的全套解決方案。VIG專注於提供端對端商務解決方案，其擁有的成熟技術和解決方案，幫助企業簡化流程，並提升運營效率和效力。針對保險企業的全套Customer Relationship Management 顧客關係管理、直銷和電話銷售解決方案是VIG在大中國地區的主要產品線之一。

如今的保險企業正努力提升自身的核心競爭力和顧客關係，以實現業績增長和贏得更高的顧客滿意度。因而，他們需要一套可升級的、行業定制的Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案來支援目標的實現，並最大化客戶終生價值。

匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案擁有成熟的行業技術和應用經驗，因而能以較低成本提供針對保險行業的豐富功能，完整的企業應用方案套件，以及最佳的顧客化功能。基於匹維托顧Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案專注於行業的技術和經驗，VIG研發的全面客戶關係管理、直銷和電話銷售解決方案，將能幫助保險企業吸引、贏得並維持良好的客戶關係。

VIG總經理Alex Cheung表示：“隨著將更多創新的和成熟的技術整合到現有解決方案中，我們相信我們的顧客將從功能更完整的客戶關係管理系統中獲益良多。之所以選擇匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案，因為該系統具備完全針對保險企業業務流程的特性，而且在此行業中已擁有良好的聲譽。此外，匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案非常靈活，可升級，易於客戶化，這些優點將能幫助我們長期滿足客戶需求。同時，中華網軟體成功的垂直市場戰略和經驗豐富的員工也將支援我們業務的持續增長。”

中華網軟體大中華區集團副總裁劉思源表示：“匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案是最全面的專注於行業的解決方案之一，它能幫助企業提升銷售和市場行銷的效益，並鞏固企業的競爭優勢。隨著保險行業在中國的快速增長，對企業應用方案供應商而言，這是一個潛力巨大的市場。作為一家顧客導向的企業，中華網軟體所提供的解決方案，將幫助保險企業提升競爭力和顧客回應率。”

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