中華網軟體開拓印度Customer Relationship Management 顧客關係管理市場 發展特許經營合作夥伴

中華網軟體12月19日宣佈，公司通過向新的特許合作夥伴---中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案有限公司（CDC CRM Solutions Private Ltd.）授權，主推匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案（Pivotal CRM）在印度市場的銷售。

正如中華網軟體早先宣佈，公司擬向全球管道夥伴投資2000萬美元。根據協定，中華網軟體將持有中華網軟體客戶關係管理解決方案公司19%的股份，並授權該公司在印度獨家銷售匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案。

中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案公司已與TTK服務公司（TTK Services Pvt. Ltd.）達成協定，成功完成在印首單銷售。TTK服務公司是人際外包服務行業（person-to-person outsourcing）的領軍企業，其母公司是TTK集團，一家擁有70多年歷史、跨多個行業的大型集團。公司擁有兩大品牌，為“YourManInIndia”和“GetFriday”，前者為在印度的海外顧客提供全套禮賓服務，幫助顧客管理其在印度的業務，後者定位于向全球顧客提供虛擬助手服務，包括調研、網路監控、安排會議，以及喚醒服務。

匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理系統是目前市場上最全面的企業Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案之一，在服務行業的應用極為廣泛，主要是因為服務型企業尤為重視客戶滿意度，差異化的顧客服務對企業競爭力起決定作用。匹維托客戶關係管理解決方案提供對整個顧客生命週期的管理，包括銷售、行銷、智慧服務、合作夥伴管理和分析，以及通過網路、門戶解決方案、PDA、智慧型電話、黑莓終端和移動電話的接入功能。匹維托顧客關係管理解決方案功能完備，且針對特定行業設計。其架構極富靈活性，支援客戶迅速複製特定業務流程，並降低部署時間和總成本。

中華網軟體的印度區總經理Nagaraja Prakasam表示：“企業利用匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案來優化效率、改善顧客服務、提升品牌忠誠度，並推進業務增長。我們預期，匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案不僅能支援TTK服務公司實現上述目標，而且幫助他們獲得更強的行業競爭力。”

中華網軟體Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案公司的首席執行官Shubho Bhattacharya表示：“作為中華網軟體在印度的特許經營合作夥伴，我們很高興看到匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案在印度市場擁有巨大的商機。隨著印度Customer Relationship Management 顧客關係管理軟體市場的日益成熟，我們相信一套能快速實施，隨業務增長靈活調整，並可由互聯網、PDA、智慧型電話和移動電話快速接入獲取重要顧客資料的解決方案，必將在印度市場獲得成功。之所以爭取獨家銷售匹維托客戶關係管理解決方案是因為我們堅信，該解決方案是印度市場最好的Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案。”

TTK服務公司的總監Sunder Prakasham表示：“我們針對不同顧客提供相應業務，而且每個顧客的業務流程都不盡相同。企業未來競爭優勢的關鍵所在是能否根據不斷變化的客戶需求和日新月異的商業環境來調整服務。公司目前正致力於創建知識庫和提升銷售流程效率，因而我們選擇了匹維托Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案，該系統滿足了我們的所有選型標準。”