加拿大汽車俱樂部選用中華網Customer Relationship Management 顧客關係管理解決方案

中華網軟體在2008年2月13日宣佈加拿大汽車協會下屬的中南部安大略省俱樂部（CAASCO），已經選擇了中華網軟體旗下的匹維托加拿大汽車俱樂部選用中華網顧客關係管理解決方案解決方案（Pivotal CRM）,幫助該俱樂部根據不同顧客的需要提供卓越的服務。加拿大汽車協會共擁有9家俱樂部，其中中南部安大略省俱樂部是其中規模最大的一家。

加拿大汽車協會中南部安大略省俱樂部共花費了近8個月的時間用於調研評估軟體供應商和解決方案，以保證維持並提高會員關係、向不同的會員群體推廣協會的產品和服務、並達到預期的向不同會員提供頂級服務的需求。

該俱樂部的CEO兼總裁Nick Parks表示：“中華網軟體擁有非常優質的顧客，他們的企業文化和員工堪稱一流。更為重要的是，他們的產品無與倫比的性能可幫助我們實現目標。我早前就知道中華網軟體是能幫助我們業務增長、非常期望與其合作的公司。它將幫助我們向顧客提供最佳可能的服務。”

加拿大汽車協會中南部安大略省俱樂部擁有約180萬名會員，提供保險、旅行、緊急道路救援等服務。加拿大汽車協會在加拿大總共擁有510萬名會員。

除了需滿足會員數量不斷增長的需求，加拿大汽車協會中南安大略省俱樂部還一直尋求改進客戶服務的方式方法。Nick Parks繼續說道：“我們向會員和非會員提供種類繁多的服務，包括旅行和保險的整條產品線。我們希望以一種全方位、無縫的方式讓我們的會員瞭解他們可以享受的產品和服務，同時改進我們目前已經十分龐大的服務專案。匹維托顧客關係管理解決方案能滿足我們的要求，讓我們獲得更多回報。”

中華網軟體CEO，Eric Musser先生表示：“我們為加拿大最大的汽車俱樂部選擇了匹維托顧客關係解決方案而感到十分高興。一些具有前瞻力的企業機構，包括加拿大汽車協會的中南部安大略省汽車俱樂部在內，都在尋找策略性的顧客關係管理解決方案來提高他們差異化的服務水準，在日益競爭激烈的市場中建立顧客忠誠度。我們相信匹維托顧客關係管理解決方案，是幫助這些全球的服務性機構改進服務精准性和個性化的理想選擇，能幫助他們進一步提高顧客滿意度，獲得競爭優勢。”

使用中華網軟體的匹維托顧客關係管理解決方案之後，加拿大汽車協會的中南部安大略省俱樂部將會根據不同客戶的個性化需求提供優質的服務體驗。匹維托顧客關係管理解決方案將幫助該組織的1600名員工提供更高效的服務，幫助實現企業業務增長、提高企業的整體績效。此外，此解決方案還將幫助該俱樂部在不同服務專案中獲得並實現交叉和追加的銷售機會。