Konica Minolta是一個組織在行動。 它的歐洲總店位於Langenhagen在德國。 Konica Minolta為企業市場供給打印解答，嚴密運作它自己的營業部和幾個夥伴。 產品伸手可及的距離終端用戶通過經銷商和轉售者。 Konica Minolta是一個增長的組織以輔助者在國家包括奧地利、法國、英國、瑞士和經濟聯盟。
新的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法的要求
早先Customer Relationship Management 顧客關係管理方法在Konica Minolta不再符合了公司的願望和要求。 它只用作服務與支援，但有一個巨大慾望擴展包裹為營銷和銷售目的使用它。 Konica Minolta ： "我們想要一個新的Customer Relationship Management 顧客關係管理系統到集會要求的存貨顯露了一定數量的標準-我們尤其想要可能迅速被開發和被實施的系統。 它必須也集成與ERP。 什麼是更多，我們是敏銳的保持投資成本低，能實施系統在幾個國家和儘可能少負擔我們它部門。"
Konica Minolta在銷售過程之內努力成為一家重視服務的公司以服務物資供應。 要達到這個目標Konica Minolta需要詳細的洞察入顧客數據。 使用在要求時的方法使Konica Minolta移動朝提供解答被駕駛的產品和服務- 它是有效方式給銷售過程更加了不起的淨增值。
選擇正確的夥伴： salesforce.com
"密集的努力找到正確的夥伴為新的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法"，Konica Minolta說。 "通過調查開始了各種各樣的提供者在前提產品，但很快發現我們更喜歡一種在要求時的方法的速度和靈活性。 Salesforce.com最好清楚地是提供者能支持我們的過程。 在2006年7月,我們在我們的銷售部之內實施了Salesforce，需要三個月完成。 明確的版本從2006年10月跑，並且我們現在能連續監測銷售過程和顯著改進了他們。 我們注意我們在我們的服務與支援部門之內更好地也想要支持。 在一年之內salesforce.com另外能交付此為我們以Salesforce呼叫中心的形式，如此在那個方面我們太尋找一個完全的夥伴。"
在歐洲Konica Minolta使用Salesforce SFA產品支持它的銷售、行銷和供應部門。 Konica Minolta也實施了在生產Customer Relationship Management 顧客關係管理系統的容量不做任何要求的Force.com沙盒、一個測試環境為測試新的特點和定製。 分離測試區從Customer Relationship Management 顧客關係管理系統避免潛在問題能打亂業務流程，使Konica Minolta 迅速和高效率地創新。 Konica Minolta使用首要的支持從 salesforce.com，意味最高的服務水準的遙遠的支持。另外， Konica Minolta使用salesforce.com. 夥伴關係管理解答， Salesforce PRM，支持間接渠道。
"我們選擇了salesforce.com為許多原因。 最重要是採取它只短期實施CRM系統。 而且，最初的投資成本為系統是低"，Konica Minolta說。 "它活動必要處理系統由salesforce.com執行，不用我們必須涉及。 沒有負擔根本獨自它部門。 通過我們的與salesforce.com的合作我們實際上獲取了一個完全服務性組織。"
如所有大企業一樣， Konica Minolta部署各種各樣的軟件包，並且其中一個決定的因素與salesforce.com接合是無縫當前集成的可能性與所有軟件在使用中。 在交付路線Konica Minolta想要集成所有它的軟件橫跨歐洲的一種完全解答。
評論對允許公司接受規則自動產品升級沒有中斷到事務的Salesforce提供的多房客模型的好處， Konica Minolta說: "我們的經驗是 salesforce.com每年發布新版本一定數量的。 我們在我們的銷售部之內自然地處理我們自己的過程。 它salesforce.com的部門在這個問題沒有介入。 除非它開始變得技術，我們不尋找夥伴的協助。"
企業好處在實施以後
因為Konica Minolta與Salesforce成為了夥伴，公司擁有在步可能增長以它的事務的一種在要求時的Customer Relationship Management 顧客關係管理方法。 比較早先系統，有更加巨大的可能性為結合信息，那麼那裡也是更加巨大的報告的能力。 什麼是更多，感謝到在要求時的概念， Konica Minolta雇員現在得以進入日夜不停的通過互聯網對完全客戶信息。
"有時我們在我們的Customer Relationship Management 顧客關係管理應用中,需要具體方法解決一個問題，Konica Minolta說。" "當此發生時,我們頻繁地使用salesforce.com 為夥伴。 Salesforce.com加強了一個極大的夥伴網絡歲月，因此解答很遠從未是。 Salesforce.com喜歡群策群力與我們并且提出建議關於夥伴。" 例如， Konica Minolta是敏銳的學會更多關於互聯它的ERP系統裡裡外外以其他應用。"忠告在這個問題上我們徵salesforce.com夥伴幫助。當他們使用各種各樣的應用容易地部署與幾點擊包括先進的電子行銷和先進的管理數據工具， The AppExchange成為了Konica Minolta一個重要來源。"
"綜合化是其中一Salesforce的獨特的好處的，我們是熱切看什麼其他發展也許在將來也是可能的。 我們認為應用salesforce.com 來處理開發票，Konica Minolta說。" 我們暫時將持續監測本項目部署與salesforce.com一起的顧客成功經理。 Konica Minolta和salesforce.com把最大重點放在達到用戶高度採納,自此以後，他們是使用新的系統，做他們成為項目的關鍵成功因素。"
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