2006年度亞太傑出顧客關係服務獎獲奬公司

傑出顧客關係服務獎;
最佳知識管理;
最佳顧客服務中心;
最佳創意科技

「Dialog Telekom Ltd.以向越來越多的顧客家庭提供有效而關愛的服務為商業與策略規劃的中心。優質顧客服務標準認證为公司提供了結構指導，幫助公司達至世界級顧客服務標準，為公司的服務交付表現提供了基準方案。我們能成功獲得亞太傑出顧客關係服務獎，再次肯定了公司在顧客服務方面的不斷學習和對基準方案應用的不斷追求，更重要的是，這證明了我們的服務隊伍在向我們的顧客提供愉悅服務方面所作出的努力與貢獻。」

Dialog Telekom總經理/行政總裁Hans Wijayasuriya博士

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最佳技術運用 （飲食業）;
最佳顧客關係推廣服務（飲食業）;
最佳企業服務隊伍;
最佳顧客忠誠計劃;
最佳人力發展計劃（飲食業）

「加州紅一直致力追求向亞太區的顧客提供優質的飲食娛樂服務，建立及推廣健康的卡拉OK娛樂文化；分店包括香港、馬來西亞及菲律賓的『Red Box』、『Green Box』、『Yo Park』、『K歌站』及中國廣州的『紅點』。我們十分榮幸獲得『2006 傑出顧客關係服務獎」選舉中的八個獎項。獎項給予我們莫大的鼓舞，是全體員工和一直支持加州紅的顧客努力所得；獎項肯定了卡拉OK行業的服務價值。藉今次的選舉，我們學習了各行業的豐富經驗，並將以社會的認同和鼓勵化為動力，再接再勵，不斷創新，追求卓越，向顧客持續提供更優質、綜合、健康的飲食娛樂服務。」

加州紅行政總裁
駱國安先生

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上海分公司：最佳客戶熱線中心（保險業）
山西分公司：最佳顧客關係推廣服務（保險業）
北京分公司：最佳顧客滿意品管系統（保險業）
吉林分公司：最佳顧客服務中心（保險業）

「欣聞我們四家分公司獲得亞太顧客服務協會相關獎項，這些獎項是對我們一貫堅持『以客戶為導向』服務理念的認可，我們要繼續努力，運用更多創意方法，積極改善客戶服務體系，保持『與眾不同』，成為一家讓客戶真正信賴的專業壽險公司。」

中國太平洋人壽保險股份有限公司
經營管理委員會主席潘燊昌

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最佳客戶熱線中心（商業市場）;
最佳委外服務隊伍（商業流程外包）

「九倉電訊非常榮幸首次參加亞太顧客服務協會舉辦的2006年亞太傑出顧客關係服務獎選舉，便一連勇奪四個獎項。在公司類別中獲選為2006年度最佳客戶熱線中心（商業市場），及2006年最佳委外服務隊伍（商業流程外包），另有兩位客戶服務部的同事於個人類別中更獲得優異獎。是次獲獎見證了九倉電訊一直以來以客為先，時刻緊貼客戶需要，並以最嚴謹的態度，致力建立以客為本的企業文化，為客戶提供卓越完備的委外服務及熱線中心，促進客戶業務發展，抓緊業務機遇。未來，我們將不斷尋求進步，務求於客戶關係管理上締造更超著的成績。」

九倉電訊
客務及系統管理副總裁黃志光先生

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最佳技術運用（資訊科技整合服務）;
最佳委外服務隊伍（客戶熱線中心）

「程曦資訊之所以能夠榮獲這個殊榮，首先要感謝台灣政府職業訓練局對民服務的決心，以及局裡長官規劃指導，讓程曦委外團隊能在良好的基礎往下紮根，未來程曦資訊一定會秉持「創新、服務、溝通」的精神，以『科技實現服務，透過服務完善商務』，在客服領域再接再勵。」

程曦資訊整合股份有限公司
總經理黃士軍先生



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最佳客戶體驗
最佳顧客關係推廣服務（物業發展）

「作為一個在香港上市、致力於全國發展的房地產開發商， 复地集團秉承『以人為藍圖』為經營理念，堅持從人性化視角打造優質房產專案。經過多年的努力與積累， 复地在房地產界逐步形成了自身獨特的核心競爭力：準確的產品定位能力、成熟的多項目管理能力、周轉快速的資金運作能力、以及完善的客戶服務體系。此次在2006年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲兩個獎項－－最佳顧客關係推廣服務（房地產開發） 和最佳顧客體驗，复地集團深感榮幸。我們將持續努力，搭建客戶完美體驗平台，不斷提升客戶滿意與忠誠度，並與亞太客服協會攜手，共同構建行業良性環境，推動整體行業水準不斷升級。」

复地集團客戶服務中心總監張雁惠女士

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最佳技術運用

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲『最佳技術運用』獎項。這個獎項給予我們莫大的鼓舞，同時亦肯定了我們在應用最佳科技，維持世界級的可靠電力供應及優質客戶服務方面的成績。憑藉多年的穩固根基及豐富經驗，我們深信能夠繼續滿足客戶在供電服務上的需要，在我們各服務範疇上再闖高峰 。」

香港電燈有限公司
董事兼工程總經理李蘭意先生



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最佳客戶熱線中心;
最佳綜合支援隊伍（消費市場）

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲兩個奬項，包括『最佳客戶熱線中心』和『最佳綜合支援服務隊伍』。作為香港顧客服務協會創會成員之一，Sony（新力）香港有限公司不斷致力提供專業技術意見和Best-in-Class服務，以贏得我們顧客的信任和信心，這印證了我們對顧客的承諾，為顧客提供快捷及高質素的貼心服務。我們會繼續努力，不斷挑戰更高的服務標準以超出我們顧客的期望。」

Sony（新力）香港有限公司
客戶服務本部經理黃志明先生

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最佳綜合支援隊伍（電訊業）

「香港寬頻網絡有限公司本著「想客所想、急客所急」的理念，銳意整頓我們內部各項服務流程，以達到『以客為先』的目標，從而與客戶建立更長遠的關係，令每個客戶也變成我們忠實的擁躉。 為此，我們已成立個人化客戶服務『全為您』（後稱：S.D.U.），此服務將客戶服務及銷售合二為一，每位客戶將由指定尊尚服務客戶主任專責處理其戶口事宜；而客戶亦可透過專線號碼與客戶服務主任聯繫，更快捷及直接得到所需服務。S.D.U.亦為同事帶來發展機會，我們提供了相關的培訓以助同事擴闊於工作上的業務知識，同時亦將銷售及客戶服務技巧集於一身，加強同事的競爭力。」

香港寬頻網絡有限公司
營運總監楊主光先生

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最佳效率顧客服務

「新世界電訊很榮幸於本年度亞太傑出顧客關係服務獎中獲頒三個獎項。我們專業及經驗豐富的客戶服務團隊，靈活迎接電訊業瞬息萬變的挑戰，提供快速及高效的客戶服務，助公司業務穩步發展。與此同時，我們致力為客戶提供更靈活及方便的個人化貼心服務。我們訓練有素的專業人才，定期檢討及為職員培訓、服務流程及表現管理作出適當的調整，務求達致最高客戶滿意程度。」

新世界電訊客戶服務總經理譚瑞儀女士

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最佳顧客滿意品管系統（物業管理）

「恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理十分榮幸獲亞太顧客服務協會頒發『最佳顧客滿意品管系統』。偉邦物業管理於2003年起，連續四年勇奪『亞太傑出顧客服務獎』。本年，偉邦物業管理與恒益物業管理聯手出賽，雙雙展示客戶服務的實力，成就再獲肯定。是次再獲殊榮，足證我們致力提供優質售後服務，滿足客戶需要。未來，我們會精益求精，持續提升服務表現，提供更卓越的客戶服務。」

恒基兆業地產集團執行董事孫國林, MH先生

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最佳客戶熱線中心（消費市場）

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲最佳客戶熱線中心奬項。ZTE中興通訊手機呼叫中心始終秉承向廣大用戶提供優質服務的理念，在過去的幾年中作出了巨大的努力，也取得了卓越的成績。這一次能夠贏得亞太傑出顧客關係協會的最佳客戶熱線中心評選，是對我們ZTE中興通訊手機呼叫中心高效管理和卓越服務的又一次肯定。感謝亞太傑出顧客關係協會提供這樣一個良好的交流平臺！」

中興通訊股份有限公司手機呼叫中心主任談慧鳳女士